Kebijakan Garansi Cetak & Pengembalian Dana (Refund)

1. Komitmen Jaminan Kualitas (Garansi 100% Cetak Ulang)

Kepuasan Anda adalah prioritas kami di Infinity Printing. Kami memberikan Jaminan Garansi Cetak Ulang (*Reprint*) 100% Gratis tanpa biaya tambahan apabila hasil cetak yang Anda terima mengalami cacat produksi yang diakibatkan oleh kelalaian operasional kami.

2. Kriteria Cacat Produksi yang Dijamin Garansi

Klaim garansi cetak ulang atau perbaikan berlaku untuk kondisi berikut:

• Salah Bahan Baku: Jenis kertas, ketebalan gramatur (*grammage*), atau jenis media cetak tidak sesuai dengan invoice pesanan.
• Kerusakan Hasil Cetak: Warna belang/bergaris parah akibat kerusakan *printhead* mesin cetak, tinta luntur sebelum digunakan, atau cacat laminasi (gelembung/terkelupas).
• Kesalahan Ukuran & Finishing: Dimensi potongan fisik meleset melebihi toleransi wajar (> 2 milimeter) atau salah jenis finishing (mata ayam/lubang ring, lipat, jilid, lem).
• Kekurangan Jumlah Fisik: Jumlah barang yang diterima kurang dari total kuantitas yang tertera pada nota pesanan.

3. Syarat & Prosedur Pengajuan Klaim Retur

Untuk mengajukan klaim garansi retur/cetak ulang, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Batas Waktu Klaim: Permohonan klaim wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak paket berstatus "Diterima" berdasarkan pelacakan resi ekspedisi atau sejak barang diambil di cabang workshop.
2. Bukti Rekaman & Foto: Sertakan bukti video *unboxing* tanpa jeda serta foto jelas yang menunjukkan bagian produk yang cacat atau salah spesifikasi.
3. Nomor Pesanan / Antrean: Cantumkan nomor antrean (*queue number*) atau nomor invoice transaksi Anda.
4. Kirim ke Customer Service: Hubungi Customer Care cabang kami melalui WhatsApp resmi untuk diverifikasi oleh tim *Quality Control*.
5. Pengembalian Barang Cacat: Dalam beberapa kasus, barang yang cacat fisik wajib dikembalikan ke cabang workshop kami sebelum proses cetak ulang dijalankan.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (*refund*) dalam bentuk saldo/transfer uang dapat diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pesanan dibatalkan oleh pelanggan sebelum status pekerjaan masuk ke antrean mesin cetak (*Pre-Production*).
• Stok bahan baku atau media cetak khusus di workshop kami habis dan pelanggan tidak bersedia menunggu proses *restock*.
• Terjadi pembayaran ganda (*double payment*) atau kelebihan nominal transfer pada saat transaksi checkout online.
• Hasil cetak gagal diproduksi ulang tepat waktu karena kendala mesin mayor yang tidak dapat diatasi dalam batas waktu wajar.

5. Mekanisme & Estimasi Waktu Pencairan Dana Refund

• Transaksi via Midtrans (QRIS / E-Wallet): Dana refund akan otomatis dikembalikan ke saldo e-wallet atau akun asal dalam waktu 1x24 jam kerja.
• Transaksi via Virtual Account / Bank Transfer: Dana refund akan ditransfer manual ke nomor rekening bank milik pelanggan dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja setelah disetujui.
• Transaksi Kartu Kredit: Pembatalan otorisasi akan diteruskan ke bank penerbit kartu kredit Anda dengan estimasi pemrosesan 3 - 14 hari kerja tergantung kebijakan bank penerbit.

6. Pengecualian Garansi (Hal yang Tidak Dijamin)

Garansi cetak ulang dan refund TIDAK BERLAKU untuk hal-hal berikut:

• Kesalahan ketik (*typo*), nomor kontak salah, atau tata letak keliru yang bersumber langsung dari file asli yang diunggah pelanggan.
• Kualitas gambar pecah atau buram akibat resolusi file asli yang dikirimkan pelanggan terlalu rendah (< 150 DPI).
• Perbedaan persepsi warna minor antara layar monitor HP/komputer RGB dengan hasil cetak fisik tinta CMYK dalam batas toleransi industri (5 - 10%).
• Kerusakan paket yang terjadi selama pengiriman ekspedisi pihak ketiga akibat bencana alam atau kelalaian penanganan kurir di luar batas wewenang kami (akan dibantu klaim asuransi ekspedisi).